Términos y Condiciones
Las reglas claras de cómo trabajamos. Léelas antes de pedir tu pieza.
01Sobre quién opera este sitio
El sitio moratelier.mx es operado por Jimena Galindo, persona física con actividad empresarial, bajo la marca comercial Mor Atelier, con domicilio en Torreón, Coahuila, México. Contacto: WhatsApp +52 871 888 2991.
02Naturaleza de las piezas
Mor Atelier opera bajo un modelo mixto: maneja un inventario limitado de piezas listas para entrega inmediata y, principalmente, ofrece joyería fina hecha a la medida que se elabora de forma artesanal después del pedido del cliente.
La disponibilidad y el tiempo de entrega de cada pieza se confirma por WhatsApp al momento de procesar el pedido. Las piezas mostradas en el sitio son referencia visual del diseño; algunas pueden estar disponibles para envío inmediato, mientras que la mayoría se elabora a la medida tras la confirmación del anticipo.
Todas las piezas se fabrican en oro sólido 14k o 18k (según especificación) y con gemas certificadas. Cada pieza incluye documentación física y digital de sus materiales.
03Proceso de compra
El proceso de compra tiene 4 etapas:
- Solicitud: el cliente envía su pedido a través del sitio (tienda, personalizador o WhatsApp directo).
- Confirmación y anticipo: Mor Atelier se comunica por WhatsApp para confirmar especificaciones y solicitar el 70% de anticipo, necesario para iniciar la elaboración.
- Elaboración: una vez recibido el anticipo, la pieza pasa al taller. El tiempo estimado de elaboración es de 3 a 6 semanas.
- Pago final y envío: al estar lista, se solicita el 30% restante. Una vez liquidado, se envía la pieza con guía de seguimiento (2 a 3 días hábiles dentro de México).
04Política de pagos
Los pagos se reciben mediante transferencia bancaria o efectivo, coordinados directamente por WhatsApp tras el envío del pedido. El sitio no procesa pagos en línea ni almacena datos financieros del cliente.
El esquema de pago es:
- Anticipo del 70% para apartar la pieza y comenzar la elaboración.
- 30% restante al estar la pieza terminada, antes del envío.
Una vez recibido el anticipo, la pieza queda apartada exclusivamente para el cliente y entra al taller.
05Ventas finales · sin devoluciones ni cambios
Todas las ventas son finales. Por la naturaleza del producto — joyería fina elaborada con materiales preciosos (oro sólido y gemas certificadas) y, en su mayoría, hecha a la medida según las especificaciones del cliente — no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos una vez confirmado el pedido y recibido el anticipo.
Esta política es estándar en la industria de joyería fina y permite garantizar la calidad y dedicación con la que se selecciona o elabora cada pieza.
Por esta razón, recomendamos verificar cuidadosamente todas las especificaciones (talla, metal, piedra, diseño, disponibilidad) antes de confirmar el pago del anticipo. Mor Atelier resolverá cualquier duda por WhatsApp antes de procesar tu pedido.
06Tiempos de elaboración
El tiempo de elaboración estimado es de 3 a 6 semanas a partir de la confirmación del anticipo, dependiendo de la complejidad de la pieza, la disponibilidad de materiales y la carga del taller. Este plazo puede extenderse en casos excepcionales (festividades, retrasos del proveedor de materiales). Mor Atelier mantendrá comunicación permanente con el cliente durante todo el proceso.
07Envíos
Los envíos se realizan dentro del territorio mexicano mediante mensajería con guía de rastreo. El costo y el tiempo del envío se coordinan al momento del pago final, según la ubicación del cliente. Para clientas en Torreón se puede coordinar entrega personal o recolección en el showroom por cita previa.
08Garantía de autenticidad
Mor Atelier garantiza la autenticidad de los materiales de cada pieza:
- Oro sólido 14k o 18k (según especificación), certificado.
- Gemas con documentación de origen y especificaciones.
Cada pieza se entrega con certificación física y digital de sus materiales. Esta garantía cubre exclusivamente la autenticidad de los materiales y no constituye una garantía de manufactura ni cubre desgaste por uso, daño accidental, modificaciones realizadas por terceros, ni pérdida de la pieza.
09Showroom
El showroom de Mor Atelier opera en Torreón, Coahuila, únicamente con cita previa, coordinada por WhatsApp. No se atiende sin cita.
10Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio moratelier.mx (fotografías, textos, diseño, código, marca, logotipo) son propiedad de Mor Atelier o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización por escrito.
11Limitación de responsabilidad
Mor Atelier no se hace responsable por daños indirectos derivados del uso del sitio, errores tipográficos en descripciones, fluctuaciones en precios de materiales (oro, gemas) que afecten cotizaciones previas no confirmadas, ni por demoras de paquetería una vez entregada la pieza al servicio de mensajería.
12Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
13Modificaciones
Mor Atelier se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones aplicarán a pedidos posteriores a la fecha de publicación. Los pedidos en curso se regirán por los términos vigentes al momento de su confirmación.
14Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Torreón, Coahuila, México, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
15Aceptación
Al confirmar tu pedido mediante el envío del formulario, transferencia del anticipo o cualquier otra forma de comunicación de aceptación, declaras haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad.